台大加油站服務真的很好喔! @ 這是我的部落格 | 台灣中油地圖
當人有鬱悶的心情時,總會需要發洩的管道,才能減輕心中的不滿。這是我以前的想法。
但是昨天發生了一件事,讓我受寵若驚,且認為值得我學習,怕時日一久就忘了,所以我一定要將這件感動的事記錄下來。
簡單地說,昨天傍晚我開箱型車去台大加油站加油兼洗車,沒想到工讀生忘了在洗車機按下”箱型車”的專用按鈕,結果洗車機出口的那根橫桿就沒往上升,撞上我的車,導致擋風玻璃破裂。
我心想,反正洗車是加油附贈的服務,他們沒賺我多少錢,還得另外花錢替我換玻璃,算他們倒楣,所以就笑笑地請他們處理。當時站內的”督導長”見到發生這種事,自然笑不出來,打電話聯絡保險公司等相關單位及人員,花了不少時間,我回到家時已有點晚。
父母直擔心我沒將此事處理好,怕加油站人員不肯理賠,便一直碎碎念,直到稍後接到對方站長打電話說明相關事宜才放了我。原本是要給匯豐汽車修理的,匯豐的人員也一早就來牽車,預計三天後才能交車,沒想到台大加油站的人下午跑去匯豐要車,交給另外的公司換玻璃,此事也讓我媽擔心懷疑不已,直罵我沒檢查車內是否有貴重東西沒拿下來,因為有的修車廠人員品性不太好。
正當我晚上開始洗鍋碗瓢盤準備打烊時,赫然發現我的車被一個女的開了回來,原來是台大神岡站站長。她讓我們檢查那台車的玻璃,果然是煥然一新,接著便直對我們回不是,還拿了一箱文旦禮盒送我們。她說公司規定類似事件必須要在12小時內處理好,所以她便請認識的專業玻璃公司替我們換玻璃。經我詢問,她表示經過審視監視錄影帶及檢查洗車機,發現整起事件是由於工讀生操作不當所造成,所以保險公司無法理賠,換玻璃的兩千多塊是由加油站自己出的,那位工讀生非常內疚,擔心工作不保,但公司會體諒她,因為她白天打工,晚上還要上課,很辛苦..................
年輕女站長的態度非常誠懇也很客氣,我們要請她喝飲料她也不敢接受,令我深深感受,何謂”服務很好”?這就是一個鮮明的實例。最後女站長要離去時,明明沒call同事載她,還很客氣地婉拒我們載她回去,不過我還是堅持將她送回加油站去了,不然心中也對他們加油站很不好意思,早知道昨晚別洗車,就不會發生這事,造成彼此的麻煩,還讓她們四處奔波和破財。
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