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2021年10月9日—ptt熱門文章、政治八卦.
※ 引述《Ququll (關心負擔)》之銘言: : 剛剛到中油直營自助加油區加油,換了兩張卡都無法順利執行加油,只好開到人工加油島 : 去加,順便反應自助加油機的問題。 : 員工也表示最近自助加油機好像都怪怪的,他們有反應可是都沒有獲得解決,最近有蠻多 : 客人遇到無法過卡的狀況,連他們的刷卡機也是。 : 剛剛想說時常會來這間加油站,就順便打了1912的中油客服反應,希望他們能儘速解決無 : 法過卡的狀況。 : 結果客服接起來,態度很好,但是開始問我剛剛的加油地點、發票號碼、日期、時間,我 : 就好奇了很簡單只是反應問題給他們讓他們可以盡速解決提供服務,結果反而有種被調查 : 的感覺,客服才說他們會去調監視器去看我剛剛在那個機台加油... : 老實講被這樣調查詢問真的感覺蠻奇怪的 : 這真的是合理的客服流程嗎?我好奇 : 中油是不是應該有更好的處理方式跟客服流程,還是因為是國營事業所以其實也無要無緊 : 的態度? : 請問有人也遇過這樣的狀況嗎? (除了部分回應原文章之外,還有一些經驗分享,並非全部是回應原PO的文章) 反應問題提供資訊本就是必須,你的認為不一定是人家的認為。 很多資訊跟問題是要統計之後,才容易發現問題所在,收集資訊都有助於提升改善。 有越詳盡的時間跟狀況,就越有利處理的人員排除問題, 你今天不給那些資訊,只丟了一個你們自己去查就知道, 事實上確實他們也可以去查,但是你想想你反應問題有精確時間點, 跟丟下一句昨天發生,你們自己去掉監視器,兩個差異性多大想想就知道了。 你不給資訊只是為難到真正底下處理的人員,無法真正改善這些問題。 上面怕事怕客訴,就是花底下的人的時間跟浪費他們的心力而已。 小小的將心比心。 既然都花這時間客訴了,人家需要什麼資料,給了也沒有多大困擾,對吧? 他們客服外包只是一個沙包,追著他們打也沒有用,他們也只是照要求辦事而已, 建議真有想改善流程就不要打客服,直接打去經濟部國營會投訴。 打去客服只會被中油自己吃案而已。尤其這種事情無關痛癢, 可能在這邊投訴都比你去客服飆罵客服人員有效。(僅是舉例) 中油就是標準國營體系巨嬰,要反應就要打去他們的頭頭才有效, 跟他們底下的小瞜囉講半天,是不會有任何結果的。 1912只有免付費吸引人,實際上真正的問...Re | 台灣中油地圖
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