[勞工權益]當一個快樂的加油站服務人員/劍知 | 台灣中油地圖
壹、前言自營加油站的服務人員,包括勞務人員、工讀生、正工、副站長及站長等人,構成中油第一線的服務人員,直接面對消費顧客的請求,必須服務到家,而皆大歡喜。
壹、前言
自營加油站的服務人員,包括勞務人員、工讀生、正工、副站長及站長等人,構成中油第一線的服務人員,直接面對消費顧客的請求,必須服務到家,而皆大歡喜。
然而擔任中油第一線的服務人員,不是一件容易的事,首先要面對各式各樣的顧客,其中一些是奧客,加油之後卻不付錢,對於彼等來說,確實屬於一種壓力,往往造成公司小額呆帳,也是一項麻煩。
不付錢只是麻煩事的一種,尚有可能出現加錯油或工安事故不虞情況,更讓人一個頭兩個大,損失的金額更高,可以說不一而足,尤其一旦發生人員死亡、受傷、疾病或失能〈殘廢〉情形,甚至於釀成職業安全事故,則爭議更大,更難處理。
貳、加油不付錢如何處理
消費者加油之後卻不付錢,就是消費者存心賴帳,造成中油第一線服務人員之困擾,而且這種現象發生的頻率,有愈來愈多之趨勢。
眾所周知,零售型的買賣油品金額,頂多總金額新台幣一兩千元左右,消費者不是付不起,毋寧是存心想賴帳,因為欠債的金額實在不高,如果到站後發現身上沒有帶錢,或是忘了攜帶信用卡或中油的捷利卡,大可打電話請親友送來,何苦欠債不還錢?
準此,加油站都是「一手交錢,一手交貨〈油品〉」的地方,此乃現銷的場所,不是賒銷的地方,所以消費者來加油之際,無不心知肚明,而這是交易的習慣,加油者皆知此一遊戲規則,不能車輛開到加油站,竟然裝出一臉無辜狀,其誰能信?實在欠缺說服力,人在江湖就應懂得江湖規矩。
碰到消費者加油之後,卻拒不付錢的情況,依照民法第928條之規定,中油可以行使留置權,把加油不付款的消費者車輛停在加油站,直到付清款項為止,至於是否採取開立本票,或是移送檢調單位之做法,難免緩不濟急,唯一的好處是報銷呆帳,實益不大。
新台幣一兩千元,只是戔戔之數,以之作為呆帳處理,並不夠格,當然為數上億元之呆帳,更不容許其存在。
叁、危機就是轉機,碰到麻煩即是創造機會
人在公門好修行,一個人若是...
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